Auto Treinamento
Este Curso destina-se a pessoas e profissionais de todos os meios e ramos de atividades, tais como gerentes e supervisores das áreas: comercial, vendas, marketing, suprimentos, materiais, compras, importação, exportação. Profissionais liberais, vendedores, representantes comerciais, compradores e etc; pois necessidade de prestar ao cliente um atendimento com alta qualidade, visto que o mercado está cada vez mais exigente e bem informado.
Um profissional de Atendimento ao Cliente, para ser bem sucedido, precisa preparar-se profissional e estrategicamente para atender às expectativas e necessidades do cliente moderno. Deve, portanto, utilizar com profissionalismo e criatividade, técnicas de atendimento adequadas à nova realidade dos clientes e do mercado consumidor.
O atendimento é uma grande fonte de aumento das vendas para as empresas. Em um ambiente de alta concorrência, em que os produtos são muito similares em termos de características e preços, o atendimento passa a ser um grande diferencial.
Conheça os aspectos que podem ser decisivos para garantir um atendimento eficiente e a satisfação do cliente.
Os clientes conquistados são importantes, mas devem ser estabelecidas metas para a conquista de novos.
A pesquisa pós-venda é uma das ferramentas que dispõe o empreendedor para medir a satisfação do cliente e o desempenho da sua equipe.
Relacionar-se bem com a clientela é um ponto fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Para que isso aconteça, é necessário que a empresa possua canais de comunicação com seus clientes a fim de manter a cordialidade e, principalmente, identificar seus desejos e necessidades.
Conteúdo do Material
Arquivos Texto formato PDF
01 - Atendimento ao Cliente
Tratar Bem ou Atender Bem?
Bem Tratado ou Bem Atendido?
Momento da Verdade
Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento
Os Sete Pecados do Atendimento
Superando as Expectativas dos Clientes
A Fórmula da Satisfação do Cliente
O que é Valor Agregado?
Quanto Custa Agregar Valor?
Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis
Como Solucionar Queixas e Reclamações
O que é Comportamento Assertivo?
Análise do Perfil Psicológico do Cliente
A Escada da Lealdade
O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes?
Estratégias de Fidelização
O que é CRM?
Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações
Tratamento de Reclamações – Passo a Passo
Pesquisa de Satisfação
02 - Postura de Atendimento ao Cliente
03 - Qualidade no Atendimento ao Cliente
04 - Telemarketing e Atendimento a Clientes
05 - SAC e Telemarketing
Introdução ao Marketing
Marketing direto
Breve Histórico das Comunicações
Natureza da Comunicação
Princípios da comunicação
História do Telemarketing
Definição
Tipos de Telemarketing
Técnicas ao Telefone
Bons Hábitos ao Telefone
Maus Hábitos ao Telefone
O Operador
Qualidades e Habilidades
Qualidade no Atendimento
Técnicas de Qualidade no Atendimento
Planejamento é Fundamental
Operacionalização
Sondagem das Necessidades
Como Lidar com Objeções e Rejeições
Fechamento
Despedida
Pós-Vendas
Script
Tipos de script
Como elaborar em script
Tipos de Clientes
Dinâmico
Equilibrado
Indeciso
Decidido
Aberto
Fechado
Como Lidar com os Problemas
Cobrança
A Saúde do Tele operador
Ergonomia
O que é?
Como se contrai?
Quais os tipos?
Quais os sintomas?
Quais as funções mais atingidas?
Como prevenir?
Voz
Dicas para um Trabalho Saudável
06 - Atendimento e vendas
07 - Técnicas de atendimento ao publico
08 - Atendimento a clientes promovendo vendas
09 - Excelência no Atendimento ao Cliente
10 - Como fidelizar o cliente
11 - Atendimento ao Cliente - A Chave do Sucesso
12 - Atendimento ao Cliente em alto estilo
13 - Treinamento em Telemarketing
14 - Treinamento de atendimento ao cliente
15 - Comportamento do cliente insatisfeito no pós-compra
16 - Manual de Atendimento ao Cliente
17 - Atendimento Ao Cliente - Tratar bem ou Atender Bem
18 - Atendimento ao Publico
FORMAS DE ATENDIMENTO
RELACIONAMENTO COM CLIENTES (INTERNOS E EXTERNOS)
ATITUDES DE QUEM TEM EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL
POSTURA ADEQUADA
BOM HUMOR
EMPATIA
GENTILEZA
RAPIDEZ
TRANQUILIDADE
SINCERIDADE
DICAS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO
DICAS DE COMO FAZER UM FECHAMENTO
ETIQUETA AO TELEFONE
19 - Avaliação do Atendimento ao Cliente
20 - Reciclagem no Atendimento ao Cliente
21 - Requisitos Básicos para um Bom Atendimento ao Cliente
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