Material Completo
Totalmente em Português

Este é um material de treinamento para quem quer atuar na área de telemarketing, como operador(a) ou supervisor(a), bem proporcionar os conhecimento necessários para empreender neste área. Conhecer e entender as funções do telemarketing.

Este material visa aprimorar o desempenho e comportamentos na operação das comunicações via telefone.

Alguns dos tópicos abordados

As bases do marketing de serviços
O que é o Telemarketing?
A importância do Atendimento telefônico
Comportamentos e atitudes ao telefone
Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos
Erros que não podem acontecer ao telefone: de Português, de voz e de atendimento
Aplicações do Telemarketing
Tecnologia do Call Center
Código de Defesa do Consumidor
Serviços 4001, 0300, 0500, 0800 e 0900
Ética do Telemarketing
Técnicas de vendas
Importância da motivação nas vendas

São 120 paginas em formato PDF (para serem lidos com Acrobat Reader), muito bem apresentadas de forma  a tornar sua consulta simples e fácil.

A remessa é feita em um arquivo com 1,02 mega.