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auto treinamento
Este Curso destina-se
a pessoas e profissionais de todos os meios e ramos de atividades,
tais como gerentes e supervisores das áreas: comercial, vendas,
marketing, suprimentos, materiais, compras, importação, exportação.
Profissionais liberais, vendedores, representantes comerciais,
compradores e etc; pois necessidade de prestar ao cliente um
atendimento com alta qualidade, visto que o mercado está cada vez
mais exigente e bem informado.
Um profissional de Atendimento ao Cliente, para ser bem sucedido,
precisa preparar-se profissional e estrategicamente para atender às
expectativas e necessidades do cliente moderno. Deve, portanto,
utilizar com profissionalismo e criatividade, técnicas de
atendimento adequadas à nova realidade dos clientes e do mercado
consumidor.
O atendimento é uma
grande fonte de aumento das vendas para as empresas. Em um ambiente
de alta concorrência, em que os produtos são muito similares em
termos de características e preços, o atendimento passa a ser um
grande diferencial.
Conheça os aspectos que podem ser decisivos para garantir um
atendimento eficiente e a satisfação do cliente.
Os clientes conquistados são importantes, mas devem ser
estabelecidas metas para a conquista de novos.
A pesquisa pós-venda é uma das ferramentas que dispõe o empreendedor
para medir a satisfação do cliente e o desempenho da sua equipe.
Relacionar-se bem com a clientela é um ponto fundamental para o
sucesso de qualquer negócio. Para que isso aconteça, é necessário
que a empresa possua canais de comunicação com seus clientes a fim
de manter a cordialidade e, principalmente, identificar seus desejos
e necessidades.
Conteúdo do Material
Arquivos Texto formato PDF
01 -
Atendimento ao Cliente
(60 páginas)
Tratar Bem ou Atender Bem?
Bem Tratado ou Bem Atendido?
Momento da Verdade
Habilidades Essenciais do
Profissional de Atendimento
Os Sete Pecados do Atendimento
Superando as Expectativas dos
Clientes
A Fórmula da Satisfação do Cliente
O que é Valor Agregado?
Quanto Custa Agregar Valor?
Como Lidar com Situações e Clientes
Difíceis
Como Solucionar Queixas e Reclamações
O que é Comportamento Assertivo?
Análise do Perfil Psicológico do
Cliente
A Escada da Lealdade
O que é Fidelidade? Por que Fidelizar
Clientes?
Estratégias de Fidelização
O que é CRM?
Diretrizes para o Tratamento de
Reclamações
Os Nove Princípios para o Tratamento
de Reclamações
Tratamento de Reclamações – Passo a
Passo
Pesquisa de Satisfação
02 - Postura de Atendimento ao
Cliente
(26 páginas)
03 - Qualidade no
Atendimento ao Cliente
(62 páginas)
04 - Telemarketing e Atendimento
a Clientes
(33 páginas)
05 - SAC e Telemarketing
(29 páginas)
Introdução ao Marketing
Marketing direto
Breve Histórico das Comunicações
Natureza da Comunicação
Princípios da comunicação
História do Telemarketing
Definição
Tipos de Telemarketing
Técnicas ao Telefone
Bons Hábitos ao Telefone
Maus Hábitos ao Telefone
O Operador
Qualidades e Habilidades
Qualidade no Atendimento
Técnicas de Qualidade no Atendimento
Planejamento é Fundamental
Operacionalização
Sondagem das Necessidades
Como Lidar com Objeções e Rejeições
Fechamento
Despedida
Pós-Vendas
Script
Tipos de script
Como elaborar em script
Tipos de Clientes
Dinâmico
Equilibrado
Indeciso
Decidido
Aberto
Fechado
Como Lidar com os Problemas
Cobrança
A Saúde do Teleoperador
Ergonomia
O que é?
Como se contrai?
Quais os tipos?
Quais os sintomas?
Quais as funções mais atingidas?
Como prevenir?
Voz
Dicas para um Trabalho Saudável
06 - Atendimento e vendas
(57 páginas)
07 - Técnicas de
atendimento ao publico
(10 páginas)
08 - Atendimento a clientes
promovendo vendas (20 páginas)
09 -
Excelência no Atendimento ao Cliente
(36 páginas)
10 - Como fidelizar o cliente
(34 páginas)
11 - Atendimento ao Cliente - A
Chave do Sucesso
(30 páginas)
12
- Atendimento ao Cliente em alto estilo
(81 páginas)
13 - Treinamento em
Telemarketing
(29 páginas)
14 - Treinamento de
atendimento ao cliente
(12 páginas)
15 - Comportamento do
cliente insatisfeito no pós-compra
(10 páginas)
16 - Manual de
Atendimento ao Cliente
(28 páginas)
17 - Atendimento Ao
Cliente - Tratar bem ou Atender Bem
(20 páginas)
18 - Atendimento ao Publico
(23 páginas)
FORMAS DE ATENDIMENTO
RELACIONAMENTO COM CLIENTES (INTERNOS
E EXTERNOS)
ATITUDES DE QUEM TEM EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO
APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL
POSTURA ADEQUADA
BOM HUMOR
EMPATIA
GENTILEZA
RAPIDEZ
TRANQUILIDADE
SINCERIDADE
DICAS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO
DICAS DE COMO FAZER UM FECHAMENTO
ETIQUETA AO TELEFONE
19 - Avaliação do
Atendimento ao Cliente
(71 páginas)
20 - Reciclagem no
Atendimento ao Cliente
(43 páginas)
21 - Requisitos Básicos
para um Bom Atendimento ao Cliente
(14 páginas)
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