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Curso de Atendimento ao Cliente - SAC e Telemarketing UT0141
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Curso de Atendimento ao Cliente - SAC e Telemarketing
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auto treinamento

Este Curso destina-se a pessoas e profissionais de todos os meios e ramos de atividades,  tais como gerentes e supervisores das áreas: comercial, vendas, marketing, suprimentos, materiais, compras, importação, exportação. Profissionais liberais, vendedores, representantes comerciais, compradores e etc; pois necessidade de prestar ao cliente um atendimento com alta qualidade, visto que o mercado está cada vez mais exigente e bem informado.

Um profissional de Atendimento ao Cliente, para ser bem sucedido, precisa preparar-se profissional e estrategicamente para atender às expectativas e necessidades do cliente moderno. Deve, portanto, utilizar com profissionalismo e criatividade, técnicas de atendimento adequadas à nova realidade dos clientes e do mercado consumidor.

 


 

O atendimento é uma grande fonte de aumento das vendas para as empresas. Em um ambiente de alta concorrência, em que os produtos são muito similares em termos de características e preços, o atendimento passa a ser um grande diferencial.
 
Conheça os aspectos que podem ser decisivos para garantir um atendimento eficiente e a satisfação do cliente.
 
Os clientes conquistados são importantes, mas devem ser estabelecidas metas para a conquista de novos.
 
A pesquisa pós-venda é uma das ferramentas que dispõe o empreendedor para medir a satisfação do cliente e o desempenho da sua equipe.

Relacionar-se bem com a clientela é um ponto fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Para que isso aconteça, é necessário que a empresa possua canais de comunicação com seus clientes a fim de manter a cordialidade e, principalmente, identificar seus desejos e necessidades.


 

Conteúdo do Material

Arquivos Texto formato PDF

     
01 - Atendimento ao Cliente (60 páginas)
       
Tratar Bem ou Atender Bem?
        Bem Tratado ou Bem Atendido?
        Momento da Verdade
        Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento
        Os Sete Pecados do Atendimento
        Superando as Expectativas dos Clientes
        A Fórmula da Satisfação do Cliente
        O que é Valor Agregado?
        Quanto Custa Agregar Valor?
        Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis
        Como Solucionar Queixas e Reclamações
        O que é Comportamento Assertivo?
        Análise do Perfil Psicológico do Cliente
        A Escada da Lealdade
        O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes?
        Estratégias de Fidelização
        O que é CRM?
        Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
        Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações
        Tratamento de Reclamações – Passo a Passo
        Pesquisa de Satisfação

 
02 - Postura de Atendimento ao Cliente (26 páginas)
 

03 - Qualidade no Atendimento ao Cliente
(62 páginas)
   

04 - Telemarketing e Atendimento a Clientes
(33 páginas)

05 - SAC e Telemarketing (29 páginas)
       
Introdução ao Marketing
        Marketing direto
        Breve Histórico das Comunicações
        Natureza da Comunicação
        Princípios da comunicação
        História do Telemarketing
        Definição
        Tipos de Telemarketing
        Técnicas ao Telefone
        Bons Hábitos ao Telefone
        Maus Hábitos ao Telefone
        O Operador
        Qualidades e Habilidades
        Qualidade no Atendimento
        Técnicas de Qualidade no Atendimento
        Planejamento é Fundamental
        Operacionalização
        Sondagem das Necessidades
        Como Lidar com Objeções e Rejeições
        Fechamento
        Despedida
        Pós-Vendas
        Script
        Tipos de script
        Como elaborar em script
        Tipos de Clientes
        Dinâmico
        Equilibrado
        Indeciso
        Decidido
        Aberto
        Fechado
        Como Lidar com os Problemas
        Cobrança
        A Saúde do Teleoperador
        Ergonomia
        O que é?
        Como se contrai?
        Quais os tipos?
        Quais os sintomas?
        Quais as funções mais atingidas?
        Como prevenir?
        Voz
        Dicas para um Trabalho Saudável

      
06 - Atendimento e vendas (57 páginas)   

07 - Técnicas de atendimento ao publico (10 páginas)

08 - Atendimento a clientes promovendo vendas  (20 páginas)

09 - Excelência no Atendimento ao Cliente (36 páginas)

10 - Como fidelizar o cliente (34 páginas)

11 - Atendimento ao Cliente - A Chave do Sucesso (30 páginas)

12 - Atendimento ao Cliente em alto estilo (81 páginas)

13 - Treinamento em Telemarketing (29 páginas)

14 - Treinamento de atendimento ao cliente (12 páginas)

15 - Comportamento do cliente insatisfeito no pós-compra (10 páginas)

16 - Manual de Atendimento ao Cliente (28 páginas)

17 - Atendimento Ao Cliente - Tratar bem ou Atender Bem (20 páginas)

18 - Atendimento ao Publico (23 páginas)
        FORMAS DE ATENDIMENTO
        RELACIONAMENTO COM CLIENTES (INTERNOS E EXTERNOS)
        ATITUDES DE QUEM TEM EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
        APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL
        POSTURA ADEQUADA
        BOM HUMOR
        EMPATIA
        GENTILEZA
        RAPIDEZ
        TRANQUILIDADE
        SINCERIDADE
        DICAS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO
        DICAS DE COMO FAZER UM FECHAMENTO
        ETIQUETA AO TELEFONE

19 - Avaliação do Atendimento ao Cliente (71 páginas)

20 - Reciclagem no Atendimento ao Cliente (43 páginas)

21 - Requisitos Básicos para um Bom Atendimento ao Cliente (14 páginas)

 

O arquivo texto está em formato PDF para
ser lido com Acrobat Reader
em 728 páginas bem ilustradas

O material é enviado em  1 arquivo zipado
com um total de 22,05 megas. 


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