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Curso de Fidelização de Clientes UT0116
Estoque: Produto disponível
Distribuidor: Virtual Shop

R$ 24,00

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Detalhes do Produto:
Curso de Fidelização de Clientes
 
      
  


 


Auto Treinamento

OBJETIVO: Este é um curso fortemente concentrado na construção do relacionamento cliente/vendedor, através da habilidade de perguntar e ouvir. Como tornar um cliente fiel? Com este treinamento você será capaz de conquistar o cliente , e saber como desenvolver um relacionamento de confiança com ele.

PÚBLICO ALVO: Profissionais de vendas, gerentes e supervisores de equipes de vendas , bem como pessoal que lida com público e clientes, quer no atendimento de vendas como nos processos pós vendas, acompanhamento de operações , manutenção de clientes e gerência de contas especiais.
 

A relação com o cliente é cada vez mais, um aspecto preponderante do sucesso empresarial, não se podendo descuidar da política de gestão de reclamações e satisfação dos clientes, condizente à fidelização sustentada dos mesmos.

Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados, associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranquilidade – e passam a considerar a marca parte das suas vidas.


Conteúdo do Material

Arquivos Texto formato PDF

Lição 01  Conceito de fidelização
Lição 02  A gestão de clientes
Lição 03  Satisfação do cliente
Lição 04  Fatores fundamentais da fidelidade
Lição 05  A explicação da fidelidade
Lição 06  Vantagens da fidelidade (I)
Lição 07  Vantagens da fidelidade (II)
Lição 08  Gerenciamento do serviço
Lição 09  Geração de valor e prestação de serviços
Lição 10  Valor percebido pelo cliente
Lição 11  Marketing interno
Lição 12  Princípios organizativos. Re-engenharia. Fatores de êxito
Lição 13  As expectativas e as percepções
Lição 14  O serviço desejado
Lição 15  O serviço esperado
Lição 16  As percepções
Lição 17  A qualidade do serviço
Lição 18  Deficiências na qualidade do serviço
Lição 19  Expectativas de qualidade
Lição 20  Melhoria do serviço
Lição 21  Implantação do plano de qualidade
Lição 22  Plano de qualidade. Redesenho dos procedimentos
Lição 23  Marketing relacional (I)
Lição 24  Marketing relacional (II)
Lição 25  Estratégia de marketing relacional (I)
Lição 26  Estratégia de marketing relacional (II)
Lição 27  Implantação do marketing relacional
Lição 28  A venda relacional
Lição 29  Dimensões do marketing relacional
Lição 30  Orientação ao consumidor. Fatores organizativos
Lição 31  A insatisfação do cliente e retenção
Lição 32  O tempo de resposta
Lição 33  Recuperação do serviço
Lição 34  Instrumentos de fidelização
Lição 35  Programas de fidelização
Lição 36  CRM
Lição 37  Gerenciamento da base de dados

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em 47 páginas bem ilustradas

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