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Curso de Telemarketing UT0029
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R$ 18,00

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Detalhes do Produto:
Curso de Telemarketing
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Curso de
 Telemarketing

 
Supervisor(a) e Operador(a)

Material Completo
Totalmente em Português
       

Este é um  material de treinamento para quem quer atuar na área de telemarketing, como operador(a) ou supervisor(a), bem proporcionar os conhecimento necessários para empreender neste área. Conhecer e entender as funções do telemarketing.

Este material visa aprimorar o desempenho e comportamentos na operação das comunicações via telefone.

 Alguns dos tópicos abordados

As bases do marketing de serviços

O que é o Telemarketing ?

A importância do Atendimento telefônico

Comportamentos e atitudes ao telefone

Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos

Erros que não podem acontecer ao telefone: de Português, de voz e de atendimento

Aplicações do Telemarketing

Tecnologia do Call Center

Código de Defesa do Consumidor

Serviços 4001, 0300, 0500, 0800 e 0900

Ética do Telemarketing

Técnicas de vendas

Importância da motivação nas vendas

São 120 paginas em formato PDF
 (para serem lidos com Acrobat Reader),
 muito bem apresentadas de forma
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